La compagnie aérienne britannique low-cost EASYJET prend le contre-pied du marché en préférant porter ses efforts sur la relation client plus que sur la fidélisation de prospects dans ses programmes de fidélité. Avec plus de 35 % de nouveaux voyageurs français et quelque 30 vols au départ des régions françaises cet été, la compagnie n’oublie cependant pas de recruter des usagers. Mais elle cherche surtout à fidéliser : en 2015, 74 % des passagers ont choisi de continuer à voler avec elle, soit 50 millions de personnes. Après 18 mois de test, EASYJET vient ainsi de lancer en juin son programme « Flight Club », dont l’objectif est de remercier plus de 100 000 passagers fréquents dont 20 000 en France d’ici à fin 2016. La plupart sont des voyageurs d’affaires ou possédant une résidence secondaire, des relations familiales ou amicales en Europe. Pour eux, un service dédié gratuit et flexible proposera la garantie des tarifs les plus bas et la possibilité de changer de vol sans frais ni limites.
