Orange revoit son réseau de distribution

L’opérateur historique de téléphonie ORANGE accélère la réorganisation de ses boutiques pour 2017. Cela fait plusieurs années qu’il repense son réseau de distribution en créant ou en agrandissant des boutiques, en en fermant d’autres. C'est l'une des conséquences de la concurrence Free sur le marché des télécoms et de la baisse brutale des tarifs en France. L’évolution des usages réduit en effet l’afflux des clients en boutique, les consommateurs ayant de plus en plus recours à internet. Parmi les quatre opérateurs télécoms, ORANGE possède le plus important réseau de boutiques mais va devoir réévaluer sa politique de relation clients dans ses lieux physiques, dont le nombre ne cesse de baisser tandis que leur taille moyenne a augmenté d'environ 15 % à 131 m2 depuis quatre ans. La maîtrise des coûts commerciaux s’avère nécessaire pour stabiliser la baisse du chiffre d'affaires grand public.