Fnac améliore son parcours client en magasin
La FNAC repense son concept de magasin et revoit son merchandising pour l’ensemble de ses rayons, se voulant plus clairs, plus lisibles et égayés de nouveaux codes couleurs. En identifiant les nouveaux usages des consommateurs, qui commandent leurs produits sur fnac.com puis se déplacent pour venir cherche leurs produits, la volonté est de faire du magasin le prolongement du site web, en œuvrant pour une complémentarité maximale. Les clients pourront venir les retirer dans des casiers-consignes, une alerte SMS étant envoyée quand le colis est disponible, avec un simple code à composer pour le récupérer. Distribuant des milliers de colis aux périodes de fêtes, la FNAC propose des modes rapides d’encaissement mobiles sur tous les produits techniques, les vendeurs s’équipant pour cela de tablettes avec terminal de paiement avec lesquels conclure l’achat depuis leur stand. Le concept est testé dans deux magasins pilotes, à Boulogne-Billancourt et à Nantes, puis sera déployé après Noël dans les autres, notamment parisiens.
