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Binck.fr élu meilleur service client

Binck.fr élu meilleur service client

Binck.fr  montre qu'il est possible d'allier compétitivité tarifaire et qualité des services.

Binck.fr est une filiale du groupe hollandais BinckBank, acteur majeur de la Bourse en ligne en Europe créé en 2000. L'Etude BVA Group – Viséo CI, de mai à juillet 2017 l'a élu Service Client de l’Année 2018 dans la catégorie Bourse en ligne .

Pendant 10 semaines (mai à juillet 2017), 225 tests clients mystères ont été réalisés par téléphone, emails, réseaux sociaux et navigation sur le site internet et chat, permettant ainsi une évaluation objective. Ces résultats et la 1ère place de Binck.fr récompensent la disponibilité et la réactivité de son service client, ouvert 6j/7 et sur une large amplitude horaire adaptée au rythme d’investissement de ses clients.

Localisées près de Paris, les équipes clients de Binck.fr répondent en direct aux clients, sans recours à un Serveur Vocal. Rencontrer ses clients, les connaitre pour leur apporter une réponse personnalisée est essentiel pour créer une relation harmonieuse au quotidien. Binck.fr souhaite aujourd’hui favoriser l’accompagnement de ses clients pour les rendre autonomes dans la gestion de leurs investissements.

Pour répondre à leurs attentes et besoins, Binck.fr a mis à leur disposition une application mobile, un Service Client personnalisé pour les clients premium, ainsi que BINCK TV, la chaîne TV consacrée à l’analyse des marchés et à la formation pédagogique.

Matthias Baccino, Directeur Général de Binck.fr déclare dans un communiqué : « L’expérience client demeure au cœur des projets des équipes de BinckBank et donc de Binc k.fr. Nous sommes ravis d’être Élu Service Client de l’Année ; cela conforte notre approche 100% centrée vers nos utilisateurs, du premier appel jusqu’au développement, avec eux, des nouveaux produits et services dont ils ont besoin. Le service rendu à nos clients est notre priorité et je félicite et remercie toutes les équipes de Binck.fr pour leur engagement au quotidien ».

Leader aux Pays-Bas et en Belgique, BinckBank est le 4ème courtier en ligne en Europe, au sein d'un marché très concurrentiel. L'un de ses concurrents, Saxo Bank, venant d'être racheté par le grand groupe chinois GEELY, par ailleurs propriétaire des marques automobiles VOLVO et LOTUS.

BinckBank réalise près de 8 millions de transactions par an.

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