Amazon se démarque grâce à la qualité de son parcours client

Le géant du commerce électronique AMAZON, concurrent des distributeurs traditionnels, continue d’être largement plébiscité pour la qualité de son parcours client devenu un critère d’appréciation majeur des consommateurs. Une enquête réalisée en juin dernier auprès de 300 personnes par le cabinet O&C portant sur l’attractivité des enseignes, dans laquelle les sociétés sont testées sur de multiples indicateurs comme le choix et la livraison, situe AMAZON et ses 150 millions de références aux premières places du podium, aux côtés de Lidl, Grand Frais et Picard qui dament le pion aux géants de l’alimentaire que sont Leclerc, Carrefour et Auchan. Les enseignes proposant un choix plus vaste, un meilleur rapport qualité-prix et un parcours fluide et rapide, se démarquent. Faciliter la vie des clients à chaque étape du parcours d'achat comme le fait AMAZON se révèle ainsi souvent être un avantage concurrentiel décisif.